Quyền lợi khách hàng

Chính sách đổi trả

Áp dụng từ ngày 12 tháng 10 năm 2026

Kim Tâm Cát mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đúng như kỳ vọng. Trường hợp chưa hài lòng, quý khách có thể đổi hoặc trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

2. Điều kiện được đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và các phụ kiện đi kèm.
• Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu va đập, trầy xước do người dùng.
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Có hình ảnh hoặc video lúc mở kiện hàng, trong trường hợp báo lỗi hoặc giao sai.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã khai quang, đã làm lễ hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm thiết kế riêng theo thông tin cá nhân của khách hàng.
• Sách, ấn phẩm đã bóc niêm phong.
• Dịch vụ luận giải đã thực hiện xong và đã bàn giao kết quả.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1. Liên hệ hotline 028.777.66.888 hoặc email hotro@kimtamcat.com trong thời hạn nêu trên, kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
• Bước 2. Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hàng.
• Bước 3. Kim Tâm Cát kiểm tra sản phẩm nhận về trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 4. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn. Phí chuyển khoản, nếu có, do ngân hàng quy định.